Refund policy
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.
Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar el embalaje y etiquetado original
- Incluir todos los accesorios y documentación recibida
IMPORTANTE: Productos a medida y personalizados
Los muebles fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente (dimensiones, acabados, materiales) quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en hello@havenbcn.com indicando número de pedido y motivo de devolución
- Te enviaremos las instrucciones y autorización de devolución
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación
- Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El importe del envío inicial no será reembolsado salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en las primeras 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de la recogida y reembolso o sustitución del producto.